TOKAN PEDIA

2022年10月 配信

【川原より】

いつもお仕事ご苦労様です！

　去る9月5日、とても痛ましい事件がありました。連日、報道されていたので、ご存じの方も多いと思いますが、静岡県牧之原市で発生した、3歳の幼稚園児が通園バスに5時間放置された末に熱中症で死亡した事件です。同じ年頃の子供がいる身として、親御さんの気持ちを想うと、あまりにずさんな管理体制に強い憤りを覚えました。４０℃以上まで気温が上昇したバスの中で水筒の水を飲み干し、衣服も脱いで力尽きた子供の姿を想像すると涙が止まりません。しっかりした管理さえできていれば、100％確実に救えた命だと思うと、無念でなりません。
　原因は、①バス乗降時の確認不足②登園時の出欠確認不足③登園予定になっている園児がいないことに何も疑問を抱かない担任の怠慢、だと言われています。この幼稚園には園児の出欠を管理するシステムが導入されていたそうですが、点呼をすることもなく、当日もまとめて全員登園と登録されていたというのですから呆れてしまいます。形式上、出欠をシステムに登録することが目的になっていて、何のために出欠管理をするのかという本質の部分がこの園では抜け落ちていたのでしょう。
　痛ましい事故から3日後の9月8日、トーカンエクスプレスでも大変残念な事件が発覚しました。三鷹営業所の配布スタッフによる不正です。本人によれば、今年に入ってから少しづつ不正に手を染め、３～4月頃からは現場に到着後にGPSの電源を切り、ほとんど配布することなく直帰していた、と。ＧＰＳログはまったく取れていなかったり、取れていても現場到着までしか取れていなかったり。GPSチェックをしっかり目的をもって実施していれば、ここまで甚大な被害は発生せず、最小限の被害で食い止められたはずです。
　２つの事件はまったく異質の内容ですが、「チェックの形骸化」が発生要因だという点で共通しているように思います。クライアントからお預かりした大切なチラシがきちんと地域の方々に届けられているのかを確認するのがGPSチェックです。登園予定の園児がいなければ、保護者に確認の連絡をするのと同様、あるべきログが取れてなかったり、不完全なログがあれば、直ちに問題視するべきです。10年以上も前の話ですが、当時、お取引先であるライドオン・エクスプレスの営業本部長だった坂口さんに言われた言葉を今でも覚えています。「宅配業界において、メニューのポスティングは生命線です」。宅配業界に限らず、託されたチラシは、クライアントからすれば、売上を大きく左右する、とてもとても大切なツールです。責任感と使命感をもって、各自がそれぞれの業務を全うし、全社一丸となって信頼回復に努めていきましょう！今回の事件を契機に、三鷹営業所がトーカン随一の品質を誇る、モデル営業所となってくれる日が到来することを願っています。

～おせっかい品質のダイレクトマーケティングでオールハッピーな未来を創造する～


【業績報告】

8月の売上は,千円(昨対比82.1％)、営業利益は1,963千円の赤字となりました。

8月の売り上げトップ3の発表です。
第1位：すかいらーく(5,723千円)
第2位：渋谷区すかいらーく(3,674千円)
第3位：グローバル・グッドライフ(2,700千円)


【営業部より】

８月の実績は上記の通り、非常に厳しい結果となりました。
予算達成率：佐々木チーム80.1％、小野チーム71.5％
非常に厳しい結果ではありますが、個人別で見ますと梶原116.7％、高橋113.8％でした。
この状況を踏まえ、先月もお伝えしましたがテレアポを実施中です。
主に、ポストに投函されていたチラシに対してポスティングの提案、折り込みチラシに対してポスティングの提案、求人誌を用いて求人ダイレクトの提案。これらを実施しています。
反響はまだまだであり、試行錯誤の連続ではありますがめげずに進めていきます。
また、FAXDMによる顧客開拓や2期前顧客に対するアクションも重ねて行う事で受注に繋げていく事は勿論の事、本来の営業スタイルも浸透させていきたいと考えています。
更に、新規の問い合わせを増やすべくリスティング費用を倍増させています。
着実に問い合わせ件数は増えてきていますので、成約率を高める努力も行ってまいります。


【業務部より】

■ 本社
9月は3週連続の台風の影響により、スケジュール通りに案件を進める事が困難な状況でしたが、営業所の皆さんの直接配布や配布スタッフへの出勤催促などのご協力により、何とか乗り越える事ができました。今後は綱渡りの案件管理にならない様、出勤予定数に合わせたぎりぎりのスケジュールではなく、外注をより積極的に活用し、余裕を持ったスケジュールを組んでいきます。また、本社業務部の体制についても、トゥーさんの入社により予定していた人数でのエリア組体制となる為、9月から入社の藤村さん含め教育を進め、全員が所定の休暇をきちんと取れる環境を整えていく予定です。
■ 営業所
8月度の稼働実績については予算1,674稼働に対して実績1,326.5稼働となりました。
昨年比は日曜休店を加味して93.8％という結果でした。
引き続き慢性的な人員不足が主たる要因でありますので、求人チラシの配布並びに10月よりメディアでの求人採用を強化していきます。
現段階で一部の営業所が日曜日営業出来ていませんが、上記人員確保を継続して行いつつ年内には全営業所の日曜稼働を実現化したいと思っています。

さて、9月初旬に発覚しました三鷹営業所配布スタッフによる不正（不法投棄含む）について現段階で該当企業様に謝罪及び返金等の手続きを行っています。
営業担当の皆さんには辛い業務となりますが、宜しくお願い致します。

今回の事件について本人（配布員）の責任である事に間違いありませんが、それらを見抜けなかった側にも大きな責任があります。
逆に言えば、もっと早く見抜く事が出来ていたはずですし、不正という犯罪を起こさせる事も防げたと思います。
GPSロガーに軌跡を取る事、それを確認する事は何の為に行うのか？
これを今一度認識しないといけません。
配布員と営業所（会社）との信頼関係
会社とお客様との信頼関係
これに尽きます。
気を引き締め直し、再発防止に取り組んでほしいと思います。


【総務部より】
・10/1（土）付けでTRAN THI HA THU（チャンティハートゥー）さんが入社しました。

・2022/12/29（木）～2023/1/3（火）は年末年始休業です。稼働する営業所があれば総務部まで連絡お願いします。


☆今月のお誕生日☆
江上雄二さん（10月2日）、齊藤かな子さん（10月9日）、片柳卓也さん（10月25日）、西澤正志さん（10月25日）、村岡功敏さん（10月27日）、坂口雅通さん（10月28日）


【企画制作室より】

＜9月の主な制作実績＞
・アールディーシー（求人ダイレクト）
・日本給食（求人ダイレクト×3）
・オルソ（求人ダイレクト×2）
・SOBAKOU（チラシ）
・プロミクスサポーターズ（チラシ）
・おそうじ王国（DM・LP） etc.


【デジタル広告事業部より】

いよいよ次週、10月9日(日) 4:00に【トクシー】がリリースされます。
掲載店集めはギリギリまで行う予定ですが、サポートメンバー3名の頑張りもあり、なんとか100クーポンは達成できそうです。
また日報にも書いていますが、10/9（日）10（祝）の2日間、リリースイベント『ガラポン大抽選会』を行うことが決まりました。
が、人手が足りていませんのでお手伝いしていただける方を募集しています。（詳細は日報で） 残り1週間、頑張ります!!
https://toxy.jp/


【アーバンリンクより】
8月度の実績は売り上げ予算に対して89.6％となり、利益率予算9.7％に対して3.2％と未達となりました。
売り上げ動向についてはチェーントレンドと余り差はなく、コロナ禍における規制が解けた事、またコロナ禍で上昇した売り上げ高から下降してくる事は予測の範疇でありました。
利益率についてはやはり原価上昇が大きく影響している事と、販売促進費が当初の予定より大きく使ってしまった事によるものです。
管理可能経費については今一度計画の進捗を追う事を徹底し進めてまいります。

社員で副店長の福田君が9月末で退職となりました。
退職理由として身内方が居酒屋をオープンするとの事で、自身も何れ独立したいという夢があり、それを実現化させる為に近い道を選んだ事が理由となります。
ただ、年末年始など忙しい期間は手伝いに来てくれるという事でこれからも協力していい関係性を続けていければと思います。福田君の夢の実現化を祈り、笑顔で送り出してあげたいと思います。
福田君に変わり、10月1日よりアルバイトの安本君が正式に社員となります。
若干、20歳という若さですが常に前向きな姿勢と5歳から続けてきたダンスで身につけた根気強さを武器に活躍してくれる事を期待したいと思います。
皆さん、宜しくお願い致します。