TOKAN PEDIA

2023年8月 配信

【川原より】
いつもお仕事ご苦労様です！

今回はTOKAN-VALUE＝10個の価値観シリーズは1回お休みして、「おせっかい品質」について。
　「おせっかい品質」をありきたりの言葉に言い換えるとすれば、「おもてなし」や「思いやり」、「真心のこもった気遣い」といったところでしょうか。英語で言うなら、「ホスピタリティ」という言葉がニュアンス的には近いかもしれません。「おせっかい品質」という耳馴染みのない、野暮ったい言い方を敢えてしていますが、つまりは5つ星の最高レベルということです。
　なので、営業で言えば、自社商材だけを販売するのではなく、必要であれば一銭の得にならずとも他社サービスを紹介してあげたりすること。あるいは、反響が見込めないと判断できる場合には、自社商材であっても決して売らないという勇気。
　もっと身近な例で言うと、外線でお取引先からの電話を取ったとき、担当者が休暇中や終日不在なのであれば、不在を告げて終わりではなく、「お急ぎでしたら、ご用件を承りますが」とか「担当者に連絡をとって、折り返しお電話させましょうか？」など相手を気遣うひと言が求められます。
　「おせっかい品質」は社外に対してのみならず、社内に対してもぜひ発揮してほしいです。業務部に対する配布指示書、配布員さんに対する地図、同僚に対するナレッジの共有、部下や後輩に対する教育や指導、上司や先輩に対する報告や連絡などなど様々なシーンが「おせっかい品質」であふれることになれば、無用なミスやトラブル、誤解を防ぐことになり、ひいては顧客満足度も従業員満足度も上がり、オールハッピーな未来に少し近づけるのかも知れません。

～おせっかい品質のダイレクトマーケティングでオールハッピーな未来を創造する～


【業績報告】
6月の売上は65,783千円(昨対比89.4％)、営業利益は3,454千円の赤字となりました。

6月の売り上げトップ3の発表です。
第1位：東急株式会社 (7,261千円)
第2位：Remain-in (3,698千円)
第3位：豊島区 (3,627千円)


【営業部より】
6月は、売上計画64,000千円に対して実績65,783千円で、2月から5か月連続達成。
1Q（4月～6月）は、計画185,000千円に対し実績207,751千円で112%達成となりました。
一方、営業利益は約11,000千円の赤字で順調ではありません。
この状況を打開するには、付加価値の向上＝自社配布を増やし粗利確保に繋げること以外ありません。
そのために営業部では、7月より配属された23年新卒を先頭に、マーケティング（リスティング広告）に頼らない、営業所を起点に地域を絞った営業活動を始めました。
この活動は様々な目的を持っています。
①闇雲に飛込新規をするのではなく、ポスティングニーズやポスティングが有効な業種はどこか、今ある媒体から考える訓練とターゲットのリスト化
②新規飛込をへこたれずに継続していくために、売り込むのではなく、エリアマーケティングとトーカンエクスプレスという会社を知っていただく営業活動に留める
③新商品ADashのニーズヒアリング
④相手の事を知る＝訊く力を養う訓練
⑤話が出来た顧客をリスト化して、DMやキャンペーン告知などリード（見込客）化するための営業活動を継続して行う
などで、これらの体験から各自の成長に繋がっていくことを期待しています。
8月もスピードアップした行動を求めてまいります。


【業務部より】
■ 本社
組織変更に伴い、正式に私（坂口）が引き継ぐ事になりました。
まず取り組んでいく事は、“業務部”のゴール設定です。
単にエリア組作業だけでなく、何を生んでいくチームなのか？
その為に各自がどの様な目標を設定すべきか？
これらを部会議を通じ、個人を通じ構築し、実践していく事を行ってまいります。
「やり方」ではなく「あり方」を明確にして進めていきましょう‼‼
■ 営業所
6月度は営業所全体の稼働数目標1,497稼働に対して実績1,268となり、目標比84.7％
昨年比93.2％となりました。
配布員さんの採用についても3名の純増に留まっております。
各営業所毎では採用チラシ配布数は異なりますが、メディアへの露出を控えていますので、
30,000枚を基本に毎月配布していきます。
後は、外国人部隊が出来る事を期待しています。
１Qが終わり、全体として稼働目標4,340に対して実績3,890となり、目標比89.6％、昨年比98.6％となりました。
営業所別１Ｑ実績結果（昨年比）は
1位　三鷹営業所　105.8％
2位　川崎営業所　101.4％
3位　新宿営業所　100.1％
以上となりました。
暑い日がまだまだ続きますが、配布員さんへの労いと共に、稼働数向上の為に邁進していきます！


【総務部より】
・8/1（火）付けでTRAN THI HA THU（チャンティハートゥー）さんが総務部に異動しました。

・8/6（日）～7（月）富士登山研修

・8/21（月）本社のウォーターサーバーが交換となります。お客様にはペットボトルのお茶を出してください。（私的飲用はご遠慮ください）
使い方や注意事項などは交換後に改めて連絡します。

・10～3月分の通勤手当申請書は8/8（火）までに提出お願いします。　※前回から変更ある人のみ

・新卒採用（24卒）、内定1名です。


【制作部より】
■7月の主な制作実績
・PMG（FAXDM×3）
・リプライス（DM）
・ENBASE（チラシ）
・ファミリー歯科（チラシ）
・BRITANNIA TEA（ポケティ）
・スエヒロ（チラシ×2）
・イースター（チラシ）
・求人D（ルーキーW･たんぽぽ･DMS･三ツ和） etc.


【未来事業開発室（トクシー）より】
本日8月1日から再始動となりました。
まずは本社でスタートし、近日中に蒲田営業所で活動していく予定です。
日報も復活予定ですので、日々の活動状況はそちらをご確認ください。

■ユーザー・企業・店舗数
ユーザー数：約10,620　登録企業数：105　登録店舗数：146
https://toxy.jp/


【アーバンリンクより】
高島平店の6月の実績は、売上高予算9,600千円に対して実績9,018千円となり、
94％の達成率となりました。
利益については310千円に対して、11千円と何とか黒字を死守しました。
敗因は勿論、売上高ではありますが、損益の詳細を見てみると、人件費は予算通り、原価は想定より1.7％低く達成したものの、法定福利費の上昇（今後も続く）と、販売促進費の高騰（使い過ぎ）が利益を引き下げている事が分かりました。
ここ半年でＦＬコントロールの精度が上がり、利益体質になってきただけに、販売促進費がコントロール出来ていないのは問題です。
引き続き、精度向上、利益体質の徹底を図ります。

また、8月1日より「浜松中央店」を引き継ぎます。
店長は嵐君に託し、高島平店は高城君、本多君で運営をしていきます！！


【安全衛生委員会より】
７月
違反２件（新宿営業所　6/25 駐車違反）
　　　　（川崎営業所　7/13 右折禁止場所で右折して通行禁止違反）
事故１件（新宿営業所　7/23）